El OTEC debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requerimientos del servicio.<\/p>\n\n\n\n
\nEl Organismo deber\u00e1 disponer en forma permanente de una Oficina Administrativa en la regi\u00f3n en la cual se solicita su inscripci\u00f3n en el Registro, acreditada seg\u00fan lo establece el Reglamento de la Ley 19.518 y este manual. Esta Oficina deber\u00e1 encontrarse visada o aprobada, como apta e id\u00f3nea, por la correspondiente Direcci\u00f3n Regional del SENCE. La entidad postulante podr\u00e1 tener dicha oficina a cualquier t\u00edtulo.
Se entender\u00e1n que es aptas e id\u00f3neas, para estos efectos, aquellas dependencias que permitan otorgar a los usuarios un buen servicio y, al mismo tiempo, cuenten con los recursos humanos y t\u00e9cnicos necesarios para proporcionar un eficiente cometido. La oficina administrativa deber\u00e1 cumplir con los siguientes requisitos:<\/p>\n\n\n\n\n\na) Separaci\u00f3n: <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Deber\u00e1 estar ubicada en un espacio f\u00edsico claramente diferenciada y delimitada<\/strong> por paramentos opacos, respecto de otras personas jur\u00eddicas o naturales (oficinas individuales<\/strong>). La oficina administrativa no podr\u00e1 encontrarse ubicada al interior de establecimientos de expendio de bebidas alcoh\u00f3licas, m\u00e1quinas tragamonedas y juegos de destreza, de espect\u00e1culos y establecimientos comerciales u otros similares que interfieran en el desarrollo seguro y de calidad de las funciones que desarrolla el OTEC, criterios que evaluar\u00e1 el funcionario que realiza la inspecci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\nb) Individualizaci\u00f3n: <\/strong><\/p>\n\n\n\n
La oficina administrativa deber\u00e1 contar con una adecuada identificaci\u00f3n, claramente visible para los usuarios, a trav\u00e9s de un letrero o placa que contenga la raz\u00f3n social o nombre de fantas\u00eda del Organismo T\u00e9cnico de Capacitaci\u00f3n.<\/strong> Este letrero o placa deber\u00e1 indicar el horario de atenci\u00f3n, con un m\u00ednimo de dos d\u00edas comprendidos entre los d\u00edas lunes y viernes, y dos horas m\u00ednimas, entre las 09:00 y 18:00<\/strong> horas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\nc) Equipamiento m\u00ednimo: <\/strong><\/p>\n\n\n\n
La oficina administrativa deber\u00e1 contar con el mobiliario m\u00ednimo necesario para poder entregar un buen servicio, lo que se describe a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
\n
- Un Escritorio, <\/li>\n\n\n\n
- tres sillas, <\/li>\n\n\n\n
- un estante, <\/li>\n\n\n\n
- computador con conexi\u00f3n a internet e<\/li>\n\n\n\n
- impresora, <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
adem\u00e1s de mantener, dentro de los mismos d\u00edas y horarios que el organismo ha definido e informado a la correspondiente Direcci\u00f3n Regional, el personal necesario a efectos de proveer una adecuada atenci\u00f3n a sus usuarios, participantes o partes interesadas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Si la Oficina Administrativa se encuentra en un inmueble compartido con dos o m\u00e1s personas jur\u00eddicas o naturales, de igual manera se deber\u00e1 cumplir con todos los criterios se\u00f1alados precedentemente. Podr\u00e1 ser aceptada una Oficina Administrativa que se ubique al interior de un inmueble habitacional, siempre que cuente con una entrada independiente al mismo y se cumpla con todas las exigencias establecidas anteriormente.
Se proh\u00edbe el uso de las llamadas \u201coficinas virtuales, cowork o similares\u201d<\/strong>, atendido que el personal para la atenci\u00f3n en ellas (normalmente secretar\u00edas o recepcionistas) solo tienen como objetivo colaborar en la ejecuci\u00f3n de tareas administrativas generales, tales como, tomar recados, apoyar en la recepci\u00f3n o despacho de correspondencia, digitaci\u00f3n de trabajos, manejo de agenda, etc., y que normalmente no se involucran en la actividad particular de cada cliente, por lo tanto, no cuentan con un conocimiento acabado del negocio, y no SE consideran capacitados para cumplir con el requisito de proveer una adecuada atenci\u00f3n a los usuarios.
En relaci\u00f3n a lo anterior, la NCh2728:2015, en su cl\u00e1usula sobre Recursos Humanos, se\u00f1ala que es obligaci\u00f3n de la Direcci\u00f3n del OTEC asegurar que su personal este consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y c\u00f3mo este contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, requisito que resultar\u00eda dif\u00edcil de cumplir cuando se trata de personal que no tiene relaci\u00f3n directa con la actividad del OTEC y no posee compromiso formal con la pol\u00edtica u objetivos, ni con administraci\u00f3n de este, por cuanto contractualmente depende solo de la empresa que provee este servicio de \u201coficina virtual\u201d.<\/p>\nRESOLUCI\u00d3N EXENTA N\u00ba 2154_\/ SANTIAGO, 01 de septiembre 2020. SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACI\u00d3N Y EMPLEO \u2013 SENCE<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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