Los Organismos T\u00e9cnicos de Capacitaci\u00f3n, OTEC, son personas jur\u00eddicas cuyo \u00fanico objeto social es la prestaci\u00f3n de servicios de capacitaci\u00f3n. Son entidades que realizan acciones de capacitaci\u00f3n destinadas a empresas, organizaciones, personas naturales y trabajadores(as) en general. Estas acciones pueden ser dise\u00f1adas y ejecutadas a solicitud de las empresas, organizaciones y partes interesadas, o dise\u00f1adas y ejecutadas por la propia iniciativa de los OTEC.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo de este Manual es establecer la pol\u00edtica y objetivos de calidad, as\u00ed como describir los lineamientos del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad de las operaciones de nuestra organizaci\u00f3n, a trav\u00e9s de los cuales se cumple con los requisitos de nuestros clientes, de la normativa del SENCE y de la Norma Chilena NCh2728:2015, las Directriz DA-D45 versi\u00f3n vigente del INN y los requisitos de otras Partes Interesadas.<\/p>\n\n\n\n
El MANUAL DE LA CALIDAD, junto con los procedimientos y los registros descritos en ellos, sirve para asegurar:<\/p>\n\n\n\n
El objeto del Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad es demostrar la capacidad para proveer servicios de calidad, lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes, usuarios, participantes, due\u00f1os y partes interesadas, as\u00ed como los requisitos relativos a la administraci\u00f3n, finanzas, infraestructura, personal, actividades de capacitaci\u00f3n y relaci\u00f3n con los participantes.<\/p>\n\n\n\n
El Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad contar\u00e1 con el siguiente alcance de acuerdo con la norma NCh2728:2015: Ver Alcance<\/a><\/p>\n\n\n\n En nuestro sistema se utilizan las siguientes referencias normativas: Se incorporan t\u00e9rminos relativos al sistema de gesti\u00f3n, auditor\u00edas, caracter\u00edstica, requisito, dise\u00f1o y desarrollo, revisi\u00f3n, verificaci\u00f3n y validaci\u00f3n entre otros.<\/p>\n\n\n\n Se incluyen t\u00e9rminos relativos a las actividades del OTEC, la capacitaci\u00f3n, usuario, participante, establecimiento, habilidad, curr\u00edculo, entre otros.<\/p>\n\n\n\n El termino Direcci\u00f3n<\/strong> se considera equivalente al termino Gerencia, <\/strong>identificando con este a la m\u00e1xima autorizad de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n A modo de resumen se incorporan los t\u00e9rminos y definiciones m\u00e1s com\u00fanmente utilizadas:<\/p>\n\n\n\n Acci\u00f3n Correctiva:<\/strong> Acci\u00f3n tomada para eliminar la causa de una no conformidad existente u otra situaci\u00f3n indeseable. Nuestra organizaci\u00f3n documenta, implementa y mantiene un sistema de gesti\u00f3n de la calidad, dise\u00f1ado para mejorar continuamente la eficacia del OTEC, como un medio de asegurar que sus servicios de capacitaci\u00f3n satisfacen los requisitos de los usuarios, participantes y otras partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n Nuestro OTEC:<\/p>\n\n\n\n a) Demuestra la ejecuci\u00f3n de todos los procesos declarados dentro su sistema de gesti\u00f3n de la calidad, incluyendo la ejecuci\u00f3n de servicios de capacitaci\u00f3n y el cumplimiento de los requisitos legales;<\/p>\n\n\n\n b) Identifica los procesos necesarios para el sistema de gesti\u00f3n de la calidad y su aplicaci\u00f3n en el OTEC. Estos procesos deben incluyen al menos: procesos para actividades de gesti\u00f3n (procesos estrat\u00e9gicos), la provisi\u00f3n de recursos (procesos de apoyo) y la comercializaci\u00f3n, el dise\u00f1o, desarrollo, planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la actividad de capacitaci\u00f3n (procesos del negocio); ver MAPA DE PROCESOS<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n c) Determina la secuencia de los procesos, responsables, insumos, proveedores, clientes internos y externos, y los m\u00e9todos de transformaci\u00f3n de las entradas en salidas. El OTEC determina la interacci\u00f3n de estos procesos, es decir, c\u00f3mo el resultado de un proceso pudiese ser la entrada o control a otro proceso; ver MAPA DE PROCESOS<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n d) Determina los criterios y m\u00e9todos necesarios para asegurar que tanto la operaci\u00f3n como el control de los procesos sean eficaces (ver 8.2.3);<\/p>\n\n\n\n e) Asegura la disponibilidad de recursos e informaci\u00f3n necesarios para apoyar la operaci\u00f3n y el seguimiento de los procesos (ver 6.1);<\/p>\n\n\n\n f) Realiza el seguimiento, la medici\u00f3n y el an\u00e1lisis de estos procesos (ver 8.2.3 y 8.4);<\/p>\n\n\n\n g) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y mejorar continuamente los procesos (ver 8.5.1);<\/p>\n\n\n\n h) Gestiona los procesos de acuerdo con los requisitos de la Norma NCH 2728:2015 ;<\/p>\n\n\n\n i) en los casos en que el OTEC opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del servicio con los requerimientos del usuario y de otras partes interesadas, el OTEC asegura controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos est\u00e1 definido dentro del sistema de gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n NOTA 1 \u2010 Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime al OTEC de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del usuario, participantes y de otras partes interesadas, por ejemplo SENCE, requisitos legales y reglamentarios. De hecho, el responsable final del servicio contratado externamente es el OTEC.<\/em><\/p>\n\n\n\n NOTA 2 \u2010 El tipo y grado de control a aplicar al proceso puede estar influenciado por factores tales como:<\/em><\/p>\n\n\n\n a) El impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad del OTEC para proporcionar servicios de capacitaci\u00f3n conformes con los requisitos;<\/p>\n\n\n\n b) El grado en que se comparte el control sobre el proceso;<\/p>\n\n\n\n c) La capacidad para conseguir el control necesario a trav\u00e9s de 7.4<\/p>\n\n\n\n La documentaci\u00f3n permite la comunicaci\u00f3n del prop\u00f3sito y la coherencia de la acci\u00f3n en el OTEC. Su utilizaci\u00f3n contribuye a:<\/p>\n\n\n\n a) lograr la conformidad con los requisitos del usuario, participantes y otras partes interesadas y la mejora de la calidad del servicio entregado;<\/p>\n\n\n\n b) Proveer la informaci\u00f3n apropiada;<\/p>\n\n\n\n c) Gestionar la informaci\u00f3n y la trazabilidad;<\/p>\n\n\n\n d) Proporcionar evidencia objetiva; y<\/p>\n\n\n\n e) Evaluar la eficacia y la adecuaci\u00f3n continua del sistema de gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n La elaboraci\u00f3n de la documentaci\u00f3n no deber\u00eda ser un fin en s\u00ed mismo, sino que deber\u00eda ser una actividad que aporte valor.<\/p>\n\n\n\n La documentaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la calidad incluye:<\/p>\n\n\n\n a) Declaraciones documentadas de la pol\u00edtica de la calidad, y de los objetivos de la calidad. Estos se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir el OTEC. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan al OTEC a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados (ver 5.3 y 5.4.1); ver POLITICA DE LA CALIDAD<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n b) Un manual de la calidad; Este documento<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma.<\/p>\n\n\n\n d) Los documentos, incluidos los registros que el OTEC determina que son necesarios para asegurar la eficaz planificaci\u00f3n, operaci\u00f3n y control de sus procesos.<\/p>\n\n\n\n NOTA 1: Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la pol\u00edtica de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro se debe poder medir. El logro de los objetivos de la calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del servicio de capacitaci\u00f3n, la eficacia operativa y el desempe\u00f1o financiero y, en consecuencia, sobre la satisfacci\u00f3n y la confianza de los usuarios, participantes y de otras partes interesadas.<\/em><\/p>\n\n\n\n NOTA 2: La extensi\u00f3n de la documentaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la calidad puede diferir debido a:<\/em><\/p>\n\n\n\n a) El tama\u00f1o del OTEC y el tipo de actividades;<\/p>\n\n\n\n b) La complejidad de los procesos y sus interacciones; y<\/p>\n\n\n\n c) La competencia del personal.<\/p>\n\n\n\n NOTA 3: La documentaci\u00f3n puede estar en cualquier formato o tipo de medio. En NCh\u2010ISO 10013 se proporcionan directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentaci\u00f3n necesaria para asegurar un sistema de gesti\u00f3n eficaz.<\/em><\/p>\n\n\n\n Nuestro OTEC establece y mantiene un manual de la calidad, que es el documento b\u00e1sico del OTEC y que proporciona informaci\u00f3n coherente acerca de su sistema de gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n Este manual incluye:<\/p>\n\n\n\n a) el alcance del sistema de gesti\u00f3n de la calidad<\/p>\n\n\n\n b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gesti\u00f3n de la calidad, o referencia a los mismos; y Ver PROCEDIMIENTOS NORMATIVOS.<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n c) una descripci\u00f3n de la interacci\u00f3n de los procesos del sistema de gesti\u00f3n de la calidad. ver MAPA DE PROCESOS<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTI\u00d3N<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Los documentos requeridos por el sistema de gesti\u00f3n de la calidad se controlan a fin de asegurar que est\u00e9n completos, actualizados, identificados y disponibles para el personal que lo requiera. Los registros son un tipo especial de documento y se controlan de acuerdo con 4.2.4.<\/p>\n\n\n\n Se establece un procedimiento documentado que define los controles necesarios para:<\/p>\n\n\n\n NOTA Para abordar lo solicitado en la letra g) se deben considerar las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ver: PROCEDIMIENTO CONTROL DE DOCUMENTOS.<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Se controlan los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos de la Norma NCh2728:2015, as\u00ed como de la operaci\u00f3n eficaz del sistema de gesti\u00f3n de la calidad. El OTEC establece un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificaci\u00f3n, el almacenamiento, la protecci\u00f3n, la recuperaci\u00f3n, la retenci\u00f3n y la disposici\u00f3n de los registros.<\/p>\n\n\n\n Los registros deben permanecer legibles, f\u00e1cilmente identificables y recuperables.<\/p>\n\n\n\n Ver: PROCEDIMIENTO CONTROL DE REGISTROS.<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n El liderazgo, compromiso y la participaci\u00f3n activa de la direcci\u00f3n son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gesti\u00f3n de la calidad eficaz para lograr beneficios para todas las partes interesadas. Para proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la calidad, as\u00ed como con la mejora continua de su eficacia, la direcci\u00f3n realiza las siguientes acciones:<\/p>\n\n\n\n Nuestro OTEC es una instituci\u00f3n que realiza actividades de capacitaci\u00f3n en modalidad abierta y cerrada, destinados al desarrollo y fomento de las aptitudes de las personas particulares, trabajadores de empresas e industrias, peque\u00f1as, medianas y grandes, del sector p\u00fablico y privado. Para dar cumplimiento a esto se ha establecido una metodolog\u00eda para establecer los requisitos (ver 7.2.1) y para evaluar la satisfacci\u00f3n de los usuarios, participantes y partes interesadas (ver 8.2.1).<\/p>\n\n\n\n La pol\u00edtica de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir al OTEC. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan al OTEC a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. La pol\u00edtica de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. La direcci\u00f3n debe utilizar la pol\u00edtica de la calidad como un medio para conducir al OTEC hacia la mejora de su desempe\u00f1o. Esta pol\u00edtica, adem\u00e1s, debe estar en concordancia con las otras pol\u00edticas y estrategias del OTEC.<\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n se asegura que la pol\u00edtica de la calidad:<\/p>\n\n\n\n a) Es adecuada al prop\u00f3sito del OTEC;<\/p>\n\n\n\n b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos del sistema de gesti\u00f3n de la calidad, los requisitos legales y de mejorar continuamente la eficacia del mismo;<\/p>\n\n\n\n c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad; d) es comunicada y entendida dentro del OTEC; y<\/p>\n\n\n\n d) Es revisada para su continua adecuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Ver POLITICA DE LA CALIDAD<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n NOTA.\u2010 La pol\u00edtica de la calidad y sus objetivos deben estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el manual de la calidad.<\/p>\n\n\n\n Se ha establecido una Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica<\/em> documentada para implementar, la pol\u00edtica de la calidad, los objetivos de la calidad, servicios de capacitaci\u00f3n, participaci\u00f3n en el mercado, estabilidad financiera y el mejoramiento del desempe\u00f1o del OTEC en un horizonte de 3 a\u00f1os y Objetivos de la Calidad<\/em><\/strong> los que son consistentes con la Pol\u00edtica de la Calidad<\/em><\/strong>. Estos objetivos tienen asociados metas, indicadores cuantitativos y frecuencia de revisi\u00f3n, por lo que es posible medir su grado de cumplimiento. Son comunicados a todo el personal y est\u00e1n disponibles en la Matriz de Objetivos de la Calidad<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Ver Objetivos de la Calidad<\/a><\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n asume la responsabilidad de la planificaci\u00f3n de la del sistema de gesti\u00f3n de la calidad del OTEC. Esta planificaci\u00f3n se debe enfocar en la definici\u00f3n de los procesos necesarios para cumplir de manera eficaz los objetivos de la calidad y los requerimientos del usuario, participantes y otras partes interesadas, en forma coherente con la estrategia definida.<\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n debe asegurar que:<\/p>\n\n\n\n a) La planificaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n<\/a> de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos indicados en 4.1, as\u00ed como con los objetivos de la calidad; y<\/p>\n\n\n\n b) Se mantiene la integridad del sistema de gesti\u00f3n de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en \u00e9ste.<\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n debe asegurar que las responsabilidades y autoridades est\u00e1n definidas, documentadas y son comunicadas dentro del OTEC. La direcci\u00f3n debe atribuir al personal del OTEC la responsabilidad y autoridad que les permita contribuir al logro de los objetivos de la calidad y promover su participaci\u00f3n, motivaci\u00f3n y compromiso.<\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n designa a uno de sus miembros quien, independiente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad sobre el sistema de gesti\u00f3n de la calidad. La direcci\u00f3n debe dotar de autoridad a este representante para gestionar, dar seguimiento, evaluar y coordinar el sistema de gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n Entre sus responsabilidades se incluyen:<\/p>\n\n\n\n a) Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gesti\u00f3n de la calidad, y que se encuentren debidamente documentados de acuerdo a lo indicado por esta norma;<\/p>\n\n\n\n b) Informar a la direcci\u00f3n sobre el desempe\u00f1o del sistema de gesti\u00f3n de la calidad y de cualquier necesidad de mejora (ver 5.6.2); y c) asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos de los usuarios, participantes y otras partes interesadas en todos los niveles del OTEC.<\/p>\n\n\n\n NOTA.\u2010 La responsabilidad del representante de la direcci\u00f3n puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos referentes al sistema de gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n Ver Representante de la Direcci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n asegura que se establezcan los procesos de comunicaci\u00f3n efectivos dentro del OTEC, para la comunicaci\u00f3n de la pol\u00edtica de la calidad, los requisitos de la Norma NCh2728:2015, los objetivos de la calidad y el desempe\u00f1o del mismo.<\/p>\n\n\n\n Proporcionar esta informaci\u00f3n puede ayudar a la mejora del desempe\u00f1o del OTEC y compromete al personal en el logro de los objetivos de la calidad. Se deben mantener registros de los resultados de esta comunicaci\u00f3n (ver 4.2.4).<\/p>\n\n\n\n NOTA.\u2010 Dentro de las actividades de comunicaci\u00f3n se puede incluir:<\/p>\n\n\n\n Reuniones de trabajo, diarios murales, revistas internas, correos electr\u00f3nicos, sitios en red, encuestas a los(as) trabajadores(as), entre otras.<\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n revisa el sistema de gesti\u00f3n de la calidad del OTEC, a intervalos planificados, para asegurar de su conveniencia, adecuaci\u00f3n y eficacia continuas. La revisi\u00f3n debe incluir la evaluaci\u00f3n de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gesti\u00f3n de la calidad, incluyendo la pol\u00edtica de la calidad y los objetivos de la calidad. Mediante su liderazgo la direcci\u00f3n debe estimular en esta revisi\u00f3n el intercambio de nuevas ideas y la evaluaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de entrada. Para aportar valor, la direcci\u00f3n debe controlar el desempe\u00f1o de los procesos mediante revisiones sistem\u00e1ticas del sistema.<\/p>\n\n\n\n Se deben mantener registros de las revisiones de la direcci\u00f3n y los resultados de las mismas. (Ver 4.2.4).<\/p>\n\n\n\n Los resultados de la revisi\u00f3n de la direcci\u00f3n deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:<\/p>\n\n\n\n a) La mejora de la eficacia del sistema de gesti\u00f3n de la calidad y sus procesos;<\/p>\n\n\n\n b) La mejora del servicio en relaci\u00f3n con los requisitos del usuario, participantes, y otras partes interesadas; y<\/p>\n\n\n\n c) Necesidades de recursos.<\/p>\n\n\n\n Ver: Revisi\u00f3n por la Direcci\u00f3n.-<\/a><\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n se asegura que los recursos esenciales para la implementaci\u00f3n de la estrategia y el logro de los objetivos de la calidad, han sido identificados y se encuentran disponibles.<\/p>\n\n\n\n Los recursos incluyen personas, infraestructura, instalaciones, equipamiento, materiales, ambiente de trabajo, recursos did\u00e1cticos, bibliogr\u00e1ficos y financieros.<\/p>\n\n\n\n Los recursos, en cantidad y oportunidad, deben ser obtenidos, mantenidos y puestos a disposici\u00f3n de quienes los necesiten con el fin de cumplir con las actividades propias del OTEC. La direcci\u00f3n del OTEC establece las responsabilidades y los procedimientos para la administraci\u00f3n de los recursos.<\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n mejora la eficacia del sistema de gesti\u00f3n de la calidad del OTEC, a trav\u00e9s del involucramiento y apoyo de su personal. El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del servicio de capacitaci\u00f3n debe ser competente en base a educaci\u00f3n, habilidades, formaci\u00f3n y experiencia. Las competencias requeridas deben ser definidas por la direcci\u00f3n del OTEC.<\/p>\n\n\n\n El OTEC dispone de personal profesional, t\u00e9cnico y administrativo id\u00f3neo para desarrollar la metodolog\u00eda de la actividad de capacitaci\u00f3n y\/o el dise\u00f1o curricular, actividades log\u00edsticas, administrativas para relacionarse con los usuarios, participantes y otras partes interesadas, en su rol comercial. El personal que se desempe\u00f1e en estas actividades se puede contratar en forma permanente o temporal.<\/p>\n\n\n\n Al contratar al personal, ya sea de manera permanente o temporal, el OTEC debe cumplir con los requisitos legales. El OTEC debe desarrollar una descripci\u00f3n de cargos (funciones y responsabilidades).<\/p>\n\n\n\n NOTA 1 El OTEC puede facilitar el involucramiento y desarrollo del personal mediante: entrega de capacitaci\u00f3n; estableciendo objetivos individuales o por equipos; realizando procesos de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o y evaluaci\u00f3n de sus resultados; entregando reconocimientos y recompensas; facilitando la comunicaci\u00f3n de informaci\u00f3n en forma abierta y bidireccional; creando condiciones que faciliten la innovaci\u00f3n; comunicando sugerencias y opiniones; utilizando medidas para conocer la satisfacci\u00f3n del personal; investigando las razones por las cuales las personas ingresan o dejan de trabajar en la empresa, entre otras.<\/p>\n\n\n\n NOTA 2 La conformidad con los requerimientos del servicio se puede ver afectada, directa o indirectamente, por el personal que desempe\u00f1a cualquier tarea dentro del OTEC.<\/p>\n\n\n\n La direcci\u00f3n del OTEC debe:<\/p>\n\n\n\n a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del servicio;<\/p>\n\n\n\n b) Determinar las brechas del personal con respecto a las competencias descritas para el cargo;<\/p>\n\n\n\n c) Determinar las medidas correctivas necesarias para disminuir las brechas del personal;<\/p>\n\n\n\n d) Cuando sea aplicable, proporcionar formaci\u00f3n o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria;<\/p>\n\n\n\n e) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas;<\/p>\n\n\n\n f) Asegurar de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de c\u00f3mo contribuyen ellos al logro de los objetivos de la calidad; y<\/p>\n\n\n\n g) Mantener registros apropiados de la educaci\u00f3n, habilidades, formaci\u00f3n y experiencia del personal estable y del contratado para labores espec\u00edficas que afecten a la calidad del servicio (relatores) (ver 4.2.4).<\/p>\n\n\n\n Ver RR.HH<\/a><\/p>\n\n\n\n El OTEC determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requerimientos del servicio. La infraestructura incluye, cuando aplique:<\/p>\n\n\n\n a) Edificio, establecimiento, espacio de trabajo y servicios asociados;<\/p>\n\n\n\n b) Establecimiento y su equipamiento habilitado, necesarios para ejecutar la capacitaci\u00f3n, en las regiones donde \u00e9sta se impartir\u00e1;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 NOTA \u2010 Cuando El OTEC trabaje con programas sociales o con franquicia tributaria, debe registrar su condici\u00f3n de infraestructura en la plataforma electr\u00f3nica que determine SENCE.<\/p>\n\n\n\n c) Equipos, hardware, software, elementos audiovisuales u otro tipo de tecnolog\u00eda asociada a la capacitaci\u00f3n pertinente; y<\/p>\n\n\n\n d) Servicios de apoyo (tales como transporte, comunicaci\u00f3n, materiales, entre otros).<\/p>\n\n\n\n Nuestro OTEC ha establecido procesos para determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad de sus actividades, en su infraestructura considera los requisitos de los usuarios, participantes y partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n En general las actividades son realzadas en las dependencias del cliente, donde se coordinan con anterioridad los requisitos m\u00ednimos de infraestructura necesaria. En caso de que estas no con cumplan con las condiciones m\u00ednimas, se deber\u00e1 suspender la actividad.<\/p>\n\n\n\n Queda estipulado en Propuesta al Usuario, que se debe asegurar la igualdad de oportunidades a los participantes con discapacidad seg\u00fan lo establece la ley N\u00b0 20.422 y en el caso de arriendo de salas de clases, se deber\u00e1 cumplir con lo definido por SENCE.<\/p>\n\n\n\n Ver Oficina administrativa <\/a><\/p>\n\n\n\n El OTEC asegura que las oficinas administrativas y los establecimientos donde se desarrollar\u00e1 la capacitaci\u00f3n, cumplan con el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del usuario, participantes y otras partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n La gesti\u00f3n de los recursos debe incluir actividades para determinar las necesidades de recursos financieros y las fuentes de los mismos. La direcci\u00f3n debe planificar, tener disponibles y controlar los recursos financieros necesarios para implementar y mantener el sistema de gesti\u00f3n de la calidad, para lograr los objetivos del OTEC. Los informes financieros de las actividades relacionadas con el desempe\u00f1o del sistema de gesti\u00f3n de la calidad y la conformidad del servicio se deben utilizar en las revisiones de la direcci\u00f3n (Ver 5.6.2) y estar a disposici\u00f3n de las Autoridades Competentes.<\/p>\n\n\n\n Ver Finanzas<\/a><\/p>\n\n\n\n Nuestra organizaci\u00f3n ha planificado y desarrollado los procesos de realizaci\u00f3n del servicio de capacitaci\u00f3n con el objeto de cumplir con los requisitos de otros procesos del Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad. En esta planificaci\u00f3n se ha considerado lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n Con el objeto de identificar los requisitos de los usuarios y participantes, se establecen los siguientes pasos asociados a la Venta de Servicios de Capacitaci\u00f3n<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Se realiza un primer contacto con el usuario y\/o participante, para realizar la detecci\u00f3n de necesidades de capacitaci\u00f3n a trav\u00e9s de una visita en terreno, v\u00eda telef\u00f3nica o por correo electr\u00f3nico, siguiendo algunos de los siguientes pasos, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n\n\n\n a. Estudio Previo:<\/strong> Antes de cada contacto con el usuario y\/o participante, se deber\u00e1 realizar un estudio de las actividades que desarrollan, esta informaci\u00f3n se puede obtener de cat\u00e1logos, sitios web o bases de datos.<\/p>\n\n\n\n b. Presentaci\u00f3n ante el Usuario y\/o Participante:<\/strong> Debe ser de manera profesional, pero a la vez cercana, con el objeto de generar confianza.<\/p>\n\n\n\n c. Comunicaci\u00f3n: <\/strong>Debe ser fluida y abierta, para lograr detectar e identificar las reales necesidades y requisitos del usuario y\/o participante.<\/p>\n\n\n\n Nuestra organizaci\u00f3n debe ser capaz de detectar los verdaderos intereses y requerimientos de capacitaci\u00f3n que permitan una mejora sustancial al interior de la empresa y en las personas que ah\u00ed se desempe\u00f1an. Todo ello, con el prop\u00f3sito de dise\u00f1ar un curso y entregar una actividad de capacitaci\u00f3n que cumpla plenamente con los requisitos, especificados y no especificados, por el usuario y\/o participante, incluyendo requisitos del dise\u00f1o, ejecuci\u00f3n de la capacitaci\u00f3n y actividades posteriores a la misma; requisitos legales y reglamentarios aplicables al servicio y cualquier otro requisito adicional que el OTEC considere necesario.<\/p>\n\n\n\n Los requisitos identificados del usuario y\/o participante son revisados y analizados por nuestra organizaci\u00f3n , antes de asumir, ante el mismo, el compromiso de la entrega de un servicio de capacitaci\u00f3n, de manera de asegurar que: los requisitos del servicio a entregar est\u00e9n bien definidos; est\u00e9n resueltas las diferencias entre los requisitos del contrato, bases de licitaci\u00f3n u otros y aquellos expresados previamente y que el OTEC cuente con la capacidad t\u00e9cnica, log\u00edstica y financiera, para cumplir con los requisitos definidos. <\/p>\n\n\n\n Posteriormente, est\u00e1 informaci\u00f3n concluye con la elaboraci\u00f3n de una Propuesta de Capacitaci\u00f3n<\/strong>, que incluye los t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y econ\u00f3micos de la actividad, la cual es enviada al usuario o participante por correo electr\u00f3nico o en forma personal.<\/p>\n\n\n\n Si el usuario y\/o participante acepta la propuesta, por alg\u00fan medio escrito: e-mail, orden de compra u otro medio pertinente, se cierra la venta y comienza la preparaci\u00f3n para la ejecuci\u00f3n del curso, seg\u00fan el Procedimiento Ejecuci\u00f3n de Actividades de Capacitaci\u00f3n.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Una vez realizada la actividad de capacitaci\u00f3n, los resultados de cumplimiento con los requisitos del usuario y participantes son evaluados aplicando las encuestas de Satisfacci\u00f3n del Usuario y Participante<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nuestra organizaci\u00f3n ha determinado e implementado disposiciones eficaces de comunicaci\u00f3n con los usuarios, participantes y partes interesadas a trav\u00e9s de lo se\u00f1alado en el punto 7.2.1 \/ 7.2.2<\/strong> relacionado con la Venta de Servicio de Capacitaci\u00f3n; en la Propuesta de Capacitaci\u00f3n; <\/strong>en los Derechos y Deberes (SENCE); <\/strong>en la p\u00e1gina web de la empresa; en reuniones formales e informales; atenciones telef\u00f3nicas, etc.<\/p>\n\n\n\n Todo lo anterior, con la finalidad de asegurar que se entrega informaci\u00f3n sobre el servicio proporcionado, sobre el OTEC (domicilio, tel\u00e9fono, mail, etc.), atenci\u00f3n de consultas, reclamos, quejas, retroalimentaci\u00f3n, derechos y deberes del participante y OTEC, para lo cual cuenta con personal competente.<\/p>\n\n\n\n Cualquier cambio de informaci\u00f3n del OTEC ser\u00e1 comunicado por escrito a los usuarios, participantes y partes interesadas, a m\u00e1s tardar en 7 d\u00edas corridos. <\/p>\n\n\n\n En el caso de actualizaci\u00f3n del Certificado de Recertificaci\u00f3n, este ser\u00e1 presentado junto a la solicitud de actualizaci\u00f3n en SENCE, antes del t\u00e9rmino de vigencia del certificado anterior, independiente de la fecha de emisi\u00f3n del nuevo certificado.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n En nuestra organizaci\u00f3n las actividades de dise\u00f1o y desarrollo se encuentran detalladas en el Procedimiento de Dise\u00f1o<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Nuestra organizaci\u00f3n asegura que el m\u00e9todo para realizar las compras es efectivo y eficiente, para la evaluaci\u00f3n, control y verificaci\u00f3n de los productos o servicios comprados o contratados, con la finalidad de satisfacer los requisitos del OTEC para el cumplimiento del servicio de capacitaci\u00f3n, los requisitos del usuario, participante y partes interesadas, lo cual se especifica en el Registro Gesti\u00f3n de Proveedores.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Nuestra organizaci\u00f3n asegura que todos los procesos y etapas de la prestaci\u00f3n del servicio de capacitaci\u00f3n se encuentran explicados y validados en el Procedimiento de Ejecuci\u00f3n de la Capacitaci\u00f3n.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Respecto a las cl\u00e1usulas de confidencialidad respecto de la propiedad intelectual y datos personales de los usuarios, participantes y partes interesadas, el OTEC lo ha implementado en el registro: Propuesta de Capacitaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n CONFIDENCIALIDAD: <\/strong>Todo el personal del OTEC se rige por un c\u00f3digo de \u00e9tica y buenas costumbres, garantizando absoluta reserva en la informaci\u00f3n suministrada por los participantes, usuarios y partes interesadas, durante y despu\u00e9s de la ejecuci\u00f3n de los cursos realizados, tales como propiedad intelectual y datos personales. Lo anterior, con excepci\u00f3n de aquellos casos en los que ley o las autoridades lo requieran.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n La identificaci\u00f3n de los servicios de capacitaci\u00f3n es llevada a cabo a trav\u00e9s del nombre de los alumnos y el curso contratado por ellos.<\/p>\n\n\n\n La trazabilidad de los servicios de capacitaci\u00f3n es ejecutada a trav\u00e9s de los mails y libros de clases utilizados por cada uno de los alumnos de las empresas. Esto se ve reforzado por las encuestas de evaluaci\u00f3n aplicadas a cada uno de los cursos realizados.<\/p>\n\n\n\n Los registros son mantenidos de manera tal que es posible trazar a trav\u00e9s del nombre de un alumno toda la historia de realizaci\u00f3n del servicio de capacitaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n En algunos casos, la empresa realiza la utilizaci\u00f3n de bienes de propiedad del cliente para ser utilizados en sus servicios. Estos bienes corresponden a:<\/p>\n\n\n\n En el libro de clases se registra la propiedad del cliente en caso de existir.<\/p>\n\n\n\n Nuestra organizaci\u00f3n asegura la conformidad de materiales e insumos asociados al servicio de capacitaci\u00f3n tanto en el proceso interno como en la entrega al usuario y\/o participante. Para ello, los materiales e insumos se almacenan en bodegas, oficinas y\/o muebles asignados para esta funci\u00f3n, los cuales reducen la humedad, impiden en gran manera el paso del polvo, son limpios y seguros, evitando da\u00f1os o deterioros, de manera de lograr una conservaci\u00f3n adecuada. <\/p>\n\n\n\n Para la entrega de los materiales e insumos al usuario y\/o participante, desde el OTEC al lugar de ejecuci\u00f3n del curso, se considera un transporte seguro (seg\u00fan cada caso) con acompa\u00f1amiento de personal id\u00f3neo y calificado para esta labor asignado por la Gerencia, de manera de asegurar el recibo conforme de los materiales e insumos por parte de usuario y\/o participante.<\/p>\n\n\n\n En el caso espec\u00edfico del software para el control de asistencia empleado para la firma digital, de acuerdo a la normativa SENCE, el OTEC no tiene el control, ya que el mismo es provisto y controlado por el Servicio Nacional de Capacitaci\u00f3n y Empleo, pero si tiene control del dispositivo f\u00edsico. Por lo anterior, en el caso de fallo en el dispositivo f\u00edsico (lector biom\u00e9trico) el mismo ser\u00e1 reemplazado de manera inmediata por un equipo nuevo.<\/p>\n\n\n\n Respecto al medio de evidencia previo, para uso del dispositivo f\u00edsico (lector biom\u00e9trico) en condiciones adecuadas, esto es verificado por el OTEC, previa entrega del material del curso al relator ejecutor. La verificaci\u00f3n del uso adecuado del lector biom\u00e9trico durante la ejecuci\u00f3n del curso se puede evidenciar con el libro electr\u00f3nico o certificado de asistencia electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n Con respecto a la toma de asistencia mediante Integraci\u00f3n de la API de Control del SENCE en Moodle<\/strong>, solo se tiene control de su instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n en cada curso, antes de la ejecuci\u00f3n de cada actividad se cargaran los alumnos asociados a cada c\u00f3digo de actividad (sencenet) y se enviaran las instrucciones de acceso a cada participante v\u00eda mail, esto debe hacerse por lo menos un d\u00eda antes de la ejecuci\u00f3n de la actividad. En el caso que en el futuro se\u00a0detecte la necesidad de emplear equipos de medici\u00f3n susceptibles de ser calibrados, podr\u00e1 generar un proceso pertinente que asegure el control sobre el proceso en particular, para dar cumplimiento a este requerimiento normativo<\/p>\n\n\n\n Se han planificado e implementado los procesos de seguimiento, medici\u00f3n, an\u00e1lisis y mejora necesarios para:<\/p>\n\n\n\n Lo anterior considera la determinaci\u00f3n de m\u00e9todos aplicables, incluyendo t\u00e9cnicas estad\u00edsticas y el alcance de su utilizaci\u00f3n, considerando la medici\u00f3n de satisfacci\u00f3n del usuario, participante y partes interesadas durante el desempe\u00f1o del OTEC, resultados que son comunicados al personal del OTEC y otras partes interesadas, a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, reuniones formales o informales, etc.<\/p>\n\n\n\n La empresa ha planteado metodolog\u00edas para la revisi\u00f3n de los requerimientos del cliente y de este modo evaluar la capacidad de la empresa para cumplir con ellos.<\/p>\n\n\n\n Para asegurar una adecuada comunicaci\u00f3n con los clientes, el organismo ha definido metodolog\u00edas para:<\/p>\n\n\n\n NOTA El seguimiento de la satisfacci\u00f3n del usuario y participante puede incluir, la obtenci\u00f3n de elementos de entrada de fuentes como: cuestionarios, encuestas de satisfacci\u00f3n, reuniones, visitas, llamadas de seguimiento, entrevistas, felicitaciones, reclamos, quejas y sugerencias, entre otras.<\/p>\n\n\n\n Se ha establecido una metodolog\u00eda, en el Procedimiento<\/strong> Auditor\u00eda Interna<\/strong>, para la planificaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de auditor\u00edas internas del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad, con el objeto de verificar que dicho sistema se encuentra conforme a la Norma NCh2728:2015 y la DA-D45, asegurando adem\u00e1s a objetividad e imparcialidad del proceso.<\/p>\n\n\n\n Ver AUDITOR\u00cdA INTERNA<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n El OTEC aplica m\u00e9todos apropiados para el seguimiento y, cuando sea aplicable, la medici\u00f3n del desempe\u00f1o de los procesos. Estos m\u00e9todos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, se deben tomar acciones correctivas para asegurar la continuidad del servicio de capacitaci\u00f3n. Las mediciones se deben utilizar para gestionar operaciones del d\u00eda a d\u00eda, para evaluar los procesos que se deban someter a mejora continua y aquellos que se deben reestructurar, de acuerdo a los objetivos del OTEC.<\/p>\n\n\n\n Nuestro OTEC realiza el seguimiento y medici\u00f3n de los procesos en la Revisi\u00f3n por la Direcci\u00f3n<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Ver 1.4.- Revisi\u00f3n por la Direcci\u00f3n<\/a> <\/p>\n\n\n\n Se ha establecido una metodolog\u00eda para realizar el seguimiento y medici\u00f3n del servicio de capacitaci\u00f3n para verificar el cumplimiento de los requisitos del usuario, participante y partes interesadas:<\/p>\n\n\n\n Se ha establecido una metodolog\u00eda para el control de los servicios no conformes.<\/p>\n\n\n\n Ver CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Se han establecido indicadores para la recolecci\u00f3n de datos, el an\u00e1lisis de los mismos y obtenci\u00f3n de conclusiones de estudio, con el fin de asegurar la correcta adecuaci\u00f3n y la eficacia del Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad, lo cual se analiza seg\u00fan informaci\u00f3n registrada en la Matriz de Objetivos de la Calidad<\/a> <\/strong>y en el Acta de Revisi\u00f3n de la Direcci\u00f3n.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Nuestra organizaci\u00f3n mejora permanentemente la eficacia de su Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad por medio del uso de su Pol\u00edtica de Calidad, Objetivos de la Calidad e Indicadores de Procesos, Resultados de Auditorias (internas y externas), An\u00e1lisis de Datos, Acciones Preventivas y Correctivas y la Revisi\u00f3n de Direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n ha definido una metodolog\u00eda para el an\u00e1lisis de las causas que generan las no conformidades y la implementaci\u00f3n de acciones correctivas para eliminar las mismas. Esta metodolog\u00eda esta definida en el Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n Se ha definido una metodolog\u00eda para el an\u00e1lisis de las causas que generan las no conformidades potenciales y la implementaci\u00f3n de acciones preventivas para prevenir su ocurrencia. Esta metodolog\u00eda esta definida en el Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 0 Introducci\u00f3n Los Organismos T\u00e9cnicos de Capacitaci\u00f3n, OTEC, son personas jur\u00eddicas cuyo \u00fanico objeto social es la prestaci\u00f3n de servicios de capacitaci\u00f3n. Son entidades que realizan acciones de capacitaci\u00f3n destinadas a empresas, organizaciones, personas naturales y trabajadores(as) en general. 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2. Referencias normativas<\/h3>\n\n\n\n
\u2022 Ley 19.967<\/strong> \u2013 Sobre Racionalizaci\u00f3n Del Uso de la Franquicia Tributaria de Capacitaci\u00f3n.
\u2022 Ley 19.518<\/strong> \u2013 Estatuto de Capacitaci\u00f3n y Empleo.
\u2022 Ley 19.765<\/strong> \u2013 Modificaci\u00f3n a la Ley 19.518.
\u2022 Decreto Supremo 594<\/strong> sobre Condiciones ambientales y sanitarias en los lugares de trabajo
\u2022 Procedimientos, gu\u00edas e instructivos publicados por SENCE<\/strong> en www.sence.cl
Para referencias con fecha, s\u00f3lo se aplica la edici\u00f3n citada. Para referencias sin fecha se aplica la \u00faltima edici\u00f3n del documento referenciado (incluyendo cualquier enmienda).<\/p>\n\n\n\n3. T\u00e9rminos y definiciones<\/h3>\n\n\n\n
Acci\u00f3n Preventiva:<\/strong> Acci\u00f3n tomada para eliminar la causa de una potencial no conformidad u otra potencial situaci\u00f3n indeseable.
Cliente:<\/strong> Organizaci\u00f3n o persona que recibe un producto \/ servicio. Para efectos de este sistema de gesti\u00f3n cliente podr\u00eda ser USUARIO Y\/O PARTICIPANTE.
Documento:<\/strong> Informaci\u00f3n y su medio de soporte.
Eficacia:<\/strong> Extensi\u00f3n en la cual las actividades planificadas se llevan a cabo y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia:<\/strong> Relaci\u00f3n entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.
No Conformidad:<\/strong> Incumplimiento de un requisito.
Organizaci\u00f3n:<\/strong> Conjunto de personal e instalaciones con un claro establecimiento de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Parte interesada:<\/strong> Instituciones u organismos que directa o indirectamente se pueden ver afectadas por el funcionamiento del organismo t\u00e9cnico de capacitaci\u00f3n.
Proceso:<\/strong> Sistema de actividades, que utilizan recursos para transformar entradas en salidas.
Producto:<\/strong> Resultado de un proceso.
Proveedor:<\/strong> Organizaci\u00f3n o persona que proporciona un producto.
Registro:<\/strong> Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencia de actividades efectuadas.
Requisito:<\/strong> Necesidad o expectativa establecida o habitualmente impl\u00edcita u obligatoria.
Servicio:<\/strong> Producto intangible resultado de al menos una actividad efectuada en el interfaz entre el suministrador y el cliente.
SENCE:<\/strong> Servicio Nacional de Capacitaci\u00f3n y Empleo.
Formulario de autorizaci\u00f3n de actividades de capacitaci\u00f3n:<\/strong> Documento que describe las caracter\u00edsticas de una capacitaci\u00f3n y que se encuentra aprobada por SENCE para ser utilizada bajo franquicia tributaria.
Capacitaci\u00f3n:<\/strong> Proceso destinado a promover, facilitar, fomentar y desarrollar las aptitudes, habilidades o grados de conocimientos de las personas, con el fin de permitirles mejores oportunidades y condiciones de vida y de trabajo, y de incrementar la productividad nacional, procurando la necesaria adaptaci\u00f3n de las personas a los procesos tecnol\u00f3gicos y a modificaciones estructurales de la econom\u00eda. La capacitaci\u00f3n puede ser vista como sin\u00f3nimo de formaci\u00f3n continua.
Acci\u00f3n de Capacitaci\u00f3n: <\/strong>Actividad de capacitaci\u00f3n en la cual participa uno o m\u00e1s trabajadores de una o m\u00e1s empresas y cuyos objetivos, contenidos y duraci\u00f3n, han sido aprobados en el contexto del sistema nacional de capacitaci\u00f3n por parte de la autoridad competente.
Actividad de Capacitaci\u00f3n: <\/strong>Cursos o seminarios desarrollados por un Organismo T\u00e9cnico de Capacitaci\u00f3n. La denominaci\u00f3n de curso o seminario depender\u00e1 del n\u00famero de horas de la actividad que es definido por la autoridad competente.<\/p>\n\n\n\n4. Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad<\/h3>\n\n\n\n
4.1 Requisitos Generales<\/h3>\n\n\n\n
4.2 Requisitos de la documentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
4.2.1 Generalidades<\/h3>\n\n\n\n
4.2.2 Manual de la calidad<\/h3>\n\n\n\n
4.2.3 Control de documentos<\/h3>\n\n\n\n
4.2.4 Control de registros<\/h3>\n\n\n\n
5. Responsabilidad de la Direcci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5.1 Compromiso de la direcci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5.2 Enfoque al usuario<\/h3>\n\n\n\n
5.3 Pol\u00edtica de la calidad<\/h3>\n\n\n\n
5.4 Planificaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5.4.1. Objetivos de la calidad<\/h3>\n\n\n\n
5.4.2 Planificaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la calidad<\/h2>\n\n\n\n
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5.5.1 Responsabilidad y autoridad<\/h3>\n\n\n\n
5.5.2 Representante de la direcci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5.5.3 Comunicaci\u00f3n interna<\/h3>\n\n\n\n
5.6 Revisi\u00f3n por la Direcci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5.6.1 Generalidades<\/h3>\n\n\n\n
5.6.2 Informaci\u00f3n de entrada para la revisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5.6.3 Resultados de la revisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
6. Gesti\u00f3n de Recursos<\/h3>\n\n\n\n
6.1 Provisi\u00f3n de recursos<\/h3>\n\n\n\n
6.2 Recursos humanos<\/h3>\n\n\n\n
6.2.1 Generalidades<\/h3>\n\n\n\n
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y capacitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
6.3 Infraestructura<\/h3>\n\n\n\n
6.4 Ambiente de trabajo<\/h3>\n\n\n\n
6.5 Recursos financieros<\/h3>\n\n\n\n
7. Realizaci\u00f3n del servicio de Capacitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
7.1 Planificaci\u00f3n de la Realizaci\u00f3n del Servicio de Capacitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
7.2 Procesos Relacionados con el Usuario y Participante<\/h3>\n\n\n\n
7.2.1 \/ 7.2.2 Determinaci\u00f3n y Revisi\u00f3n de los Requisitos Relacionados con el Servicio de Capacitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
7.2.3 Comunicaci\u00f3n con el Usuario, Participante y Otras Partes Interesadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7.3 Dise\u00f1o y Desarrollo de la Actividad de Capacitaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7.4 Compras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7.5 Prestaci\u00f3n del Servicio de Capacitaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7.5.3 Identificaci\u00f3n y Trazabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7.5.4 Propiedad del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7.5.5 Preservaci\u00f3n del Producto<\/h3>\n\n\n\n
7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y Medici\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
8. Medici\u00f3n, an\u00e1lisis y mejora<\/h3>\n\n\n\n
8.1 Generalidades<\/h3>\n\n\n\n
8.2 Seguimiento y medici\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
8.2.1 Satisfacci\u00f3n del usuario y participante<\/h3>\n\n\n\n
8.2.2 Auditor\u00eda interna<\/h3>\n\n\n\n
8.2.3 Seguimiento y medici\u00f3n de los procesos<\/h3>\n\n\n\n
8.2.4 Seguimiento y medici\u00f3n al servicio de capacitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
8.3 Control del servicio no conforme<\/h3>\n\n\n\n
8.4 An\u00e1lisis de datos<\/h3>\n\n\n\n
8.5 Mejora<\/h3>\n\n\n\n
8.5.1 Mejoramiento continuo<\/h3>\n\n\n\n
8.5.2 Acciones correctivas<\/h3>\n\n\n\n
8.5.3 Acciones preventivas<\/h3>\n\n\n\n
9. Control de modificaciones<\/h3>\n\n\n\n
Versi\u00f3n: 1<\/h3>\n\n\n\n
Fecha: 00\/00\/2022<\/h3>\n\n\n\n
Modificaci\u00f3n: Emisi\u00f3n del Documento<\/h3>\n\n\n\n