{"id":70,"date":"2022-04-05T01:08:18","date_gmt":"2022-04-05T01:08:18","guid":{"rendered":"https:\/\/otec.top\/impulsafuturo\/?page_id=70"},"modified":"2023-04-18T06:12:16","modified_gmt":"2023-04-18T06:12:16","slug":"control-del-servicio-no-conforme","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/otec.top\/impulsafuturo\/control-del-servicio-no-conforme\/","title":{"rendered":"Control del Servicio No Conforme."},"content":{"rendered":"\n<p><strong>I.- Objetivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Determinar una metodolog\u00eda para la gesti\u00f3n y control de servicio no conforme, detectados durante la ejecuci\u00f3n o entrega de los servicios asegurando el tratamiento a las desviaciones. Y verificar la necesidad de generaci\u00f3n de acciones correctivas\/preventivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>II.- Alcance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este procedimiento aplica a todos los procesos definidos en el SGC y que son pate del alcance de certificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>III.- Criterios de Aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Requisito:<\/strong> necesidad o expectativa establecida, generalmente impl\u00edcita u obligatoria.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>NOTA 1: \u201cGeneralmente impl\u00edcita\u201d significa que es habitual o una pr\u00e1ctica com\u00fan para el OTEC, sus usuarios y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideraci\u00f3n est\u00e1 impl\u00edcita<\/li>\n\n\n\n<li>NOTA 2: Se pueden utilizar calificativos para id\u00e9ntica un tipo espec\u00edfico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gesti\u00f3n de la calidad, requisito del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>NOTA 3: Un requisito especificado es aquel que est\u00e1 establecido, por ejemplo en un documento.<\/li>\n\n\n\n<li>NOTA 4: Los requisitos se pueden generar por las diferentes partes interesadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Producto no conforme<\/strong><strong>: <\/strong>Es todo aquel que no cumple con alg\u00fan requisitos determinado por el sistema de gesti\u00f3n de calidad, como por ejemplo, un material comprado que ha llegado defectuoso, un material no identificado cuando se requiere que lo est\u00e9, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servicio no conforme: <\/strong>Es todo aquel que no cumple con las caracter\u00edsticas definidas en el servicio de capacitaci\u00f3n, como por ejemplo; Cumplimiento de programa de capacitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> En ning\u00fan caso se podr\u00e1 dar concesi\u00f3n a un servicio de capacitaci\u00f3n, si el Relator no est\u00e1 inscrito previamente en SENCE o donde se estime y la infraestructura no cumpla a con los requisitos m\u00ednimos definidos por SENCE.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-4 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column has-subtle-background-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>ENTRADAS DEL PROCESO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Reclamos Clientes internos y externos.<\/li>\n\n\n\n<li>Fiscalizaciones del SENCE<\/li>\n\n\n\n<li>Fiscalizaciones del OTIC<\/li>\n\n\n\n<li>Materiales y servicios de capacitaci\u00f3n inadecuados;<\/li>\n\n\n\n<li>Registros incompletos o con errores<\/li>\n\n\n\n<li>Falla en el cumplimiento de las exigencias de seguridad y salud ocupacional;<\/li>\n\n\n\n<li>falla en el cumplimiento de las especificaciones de una actividad de capacitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallas en el registro de asistencia, uso del hullero electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallas en plataforma E-learning<\/li>\n\n\n\n<li>falla en el cumplimiento de disponer la infraestructura y equipos necesarios;<\/li>\n\n\n\n<li>Instrumentos de evaluaci\u00f3n inadecuados;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de aplicaci\u00f3n de alg\u00fan procedimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Deficiencias en el sistema de gesti\u00f3n de la calidad del organismo de capacitaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Otros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column has-secondary-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>DESCRIPCI\u00d3N DEL PROCESO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cuando se detecta un servicio no conforme, esto quiere decir un servicio que no cumple con lo acordado con el cliente, antes de su ejecuci\u00f3n se debe solucionar la no conformidad antes de dar inicio a la actividad. Para esto se debe optar por eliminar o reprocesar los servicios conformes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cuando sea imposible solucionar la no conformidad o esta se presente durante el desarrollo de la actividad, se debe contactar al cliente, con la finalidad de que sea \u00e9ste, por medio de una concesi\u00f3n, quien apruebe la ejecuci\u00f3n o uso del servicio no conforme, en caso contrario se deber\u00e1 reprocesar o eliminar el servicio no conforme. Esto se debe evidenciar mediante el env\u00edo, por parte del cliente, de un correo electr\u00f3nico se\u00f1alando que acepta esta situaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Una vez superado el problema que gener\u00f3 el servicio no conforme, se debe trabajar la no conformidad correspondiente siguiendo con lo planteado en FICHA PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS -PREVENTIVAS, con la finalidad de encontrar la causa del problema que origin\u00f3 el servicio no conforme y evitar su ocurrencia en futuras actividades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Finalmente un curso no conforme, puede ser:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>reprogramado; o<\/li>\n\n\n\n<li>rechazado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column has-accent-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>SALIDAS DEL PROCESO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I.- <strong>Reprocesar la actividad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Reprogramaci\u00f3n de actividades<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de Relator<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de lugar de ejecuci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de forma de evaluaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de contenidos te\u00f3ricos<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de actividades pr\u00e1cticas.<\/li>\n\n\n\n<li>Otros<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>II.- <strong>Rechazo de la actividad.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:15% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"206\" src=\"https:\/\/otec.top\/impulsafuturo\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Ver-Carpeta.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-451 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/open?id=1EwWqqCRr8ouizOGf8XL0J7JN_hAmkpJX&amp;authuser=rodrigo%40ugartediaz.cl&amp;usp=drive_fs\">Ver Registros<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>IV.- Control de modificaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Versi\u00f3n: 1<\/p>\n\n\n\n<p>Fecha: 00\/0\/2022<\/p>\n\n\n\n<p>Modificaci\u00f3n: Emisi\u00f3n del Documento<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I.- Objetivo Determinar una metodolog\u00eda para la gesti\u00f3n y control de servicio no conforme, detectados durante la ejecuci\u00f3n o entrega de los servicios asegurando el tratamiento a las desviaciones. 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