{"id":72,"date":"2022-04-05T01:09:06","date_gmt":"2022-04-05T01:09:06","guid":{"rendered":"https:\/\/otec.top\/impulsafuturo\/?page_id=72"},"modified":"2023-04-18T06:15:21","modified_gmt":"2023-04-18T06:15:21","slug":"acciones-correctivas-y-preventivas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/otec.top\/impulsafuturo\/acciones-correctivas-y-preventivas\/","title":{"rendered":"Acciones Correctivas y Preventivas.-"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>I.- Objetivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Establecer las etapas y responsabilidades para la ejecuci\u00f3n de acciones correctivas preventivas de la organizaci\u00f3n, en conformidad a los requisitos establecidos en la Norma NCh2728:2015. Determinar una situaci\u00f3n no deseada en alg\u00fan proceso, para su prevenci\u00f3n y\/o correcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>II.- Alcance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este procedimiento aplica a todos los procesos definidos en el SGC y que son pate del alcance de certificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>III.- Criterios de Aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Existen estos tipos de hallazgos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>No Conformidad<\/strong> cuando corresponde a un incumplimiento de un requisito definido en el SGC, del servicio, incumplimiento legal o normativo, que impide su uso previsto. Esto incluye los requisitos de terceras partes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oportunidad de Mejora<\/strong> corresponde a una sugerencia que pudiese aportar valor a la gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n, esto con el objetivo de mejorar la eficacia del SGC. Se debe evaluar su implementaci\u00f3n, ya que no es obligaci\u00f3n incorporarla, solo si aporta valor a la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo el personal de la organizaci\u00f3n puede detectar un hallazgo, sin embargo, este debe ser canalizado a trav\u00e9s del due\u00f1o\/Responsable de cada proceso e informar al Asesor SGC y Representante de la Direcci\u00f3n para su monitoreo y control.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hallazgos pueden ser detectados en Auditor\u00edas Internas, auditor\u00edas de certificaci\u00f3n, controles de procesos, en la gesti\u00f3n diaria de la organizaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column has-subtle-background-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p><strong>ENTRADAS DEL PROCESO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Revisi\u00f3n por Gerencia<\/li>\n\n\n\n<li>Resultados Auditor\u00eda Interna<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamos Clientes internos y externos.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallas en procesos<\/li>\n\n\n\n<li>Registros incompletos o con errores<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de aplicaci\u00f3n de alg\u00fan procedimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Productos y servicios no conformes<\/li>\n\n\n\n<li>identificaci\u00f3n de alumnos participantes con dificultades potenciales de aprendizaje<\/li>\n\n\n\n<li>seguidas de acciones para solucionarlas;<\/li>\n\n\n\n<li>Posibles situaciones de riesgo identificadas por un comit\u00e9 de higiene y seguridad y el establecimiento de pr\u00e1cticas de trabajo seguras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column has-secondary-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p><strong>DESCRIPCI\u00d3N DEL PROCESO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si la desviaci\u00f3n es considerada una No Conformidad es tratada como una acci\u00f3n correctiva si es considerada una Potencial No Conformidad se debe tratar como una acci\u00f3n preventiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#e33a27\"><strong>Acci\u00f3n Correctiva<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Revisar las no conformidades (incluyendo los reclamos de los clientes);<\/li>\n\n\n\n<li>Determinar las causas de las no conformidades;<\/li>\n\n\n\n<li>Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurar que las no conformidades no se repitan;<\/li>\n\n\n\n<li>Determinar e implementar las acciones necesarias;<\/li>\n\n\n\n<li>Registrar los resultados de las acciones tomadas; y<\/li>\n\n\n\n<li>Revisar las acciones correctivas tomadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Verificar la nueva soluci\u00f3n, para que este conforme a los requisitos.<\/li>\n\n\n\n<li>Registrar la no conformidad en el Registro <strong>EXPEDIENTE SERVICIO NO CONFORME &#8211; OBSERVACIONES Y MEJORAS<\/strong> y las acciones tomadas, para su correcci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#d3c912\"><strong>Acci\u00f3n Preventiva<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Determinar las no conformidades potenciales y sus causas;<\/li>\n\n\n\n<li>Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades;<\/li>\n\n\n\n<li>Determinar e implementar las acciones necesarias;<\/li>\n\n\n\n<li>Registrar en el <strong>EXPEDIENTE SERVICIO NO CONFORME &#8211; OBSERVACIONES Y MEJORAS<\/strong> los resultados de las acciones tomadas y Revisar las acciones preventivas tomadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ya sea para una acci\u00f3n correctiva como para una acci\u00f3n preventiva se debe verificar la eficacia de la acci\u00f3n implementada, en un tiempo no inferior a una semana para verificar la no recurrencia de la acci\u00f3n implementada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejoras<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier acci\u00f3n que suponga una mejora en la eficacia<\/p>\n\n\n\n<p>y\/o eficiencia de cualquier actividad del sistema de gesti\u00f3n de calidad, se registra en: <strong>EXPEDIENTE SERVICIO NO CONFORME &#8211; OBSERVACIONES Y MEJORAS<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column has-accent-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p><strong>SALIDAS DEL PROCESO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Informaci\u00f3n servicio no conforme, respecto de sus posibles acciones correctivas, preventivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Definici\u00f3n de la acci\u00f3n apropiada, la cual debiera tener un seguimiento para verificar que es efectiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejoramiento Continuo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:15% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"206\" src=\"https:\/\/otec.top\/impulsafuturo\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Ver-Carpeta.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-451 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/open?id=1EwWqqCRr8ouizOGf8XL0J7JN_hAmkpJX&amp;authuser=rodrigo%40ugartediaz.cl&amp;usp=drive_fs\">Ver Registros<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>IV.- Control de modificaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Versi\u00f3n:1<\/p>\n\n\n\n<p>Fecha: 00\/00\/2023<\/p>\n\n\n\n<p>Modificaci\u00f3n: Emisi\u00f3n del Documento<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I.- Objetivo Establecer las etapas y responsabilidades para la ejecuci\u00f3n de acciones correctivas preventivas de la organizaci\u00f3n, en conformidad a los requisitos establecidos en la Norma NCh2728:2015. 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